1. Resumen
Draiv es una plataforma de movilidad local para Venezuela, iniciando operaciones en Punto Fijo y la península de Paraguaná. Usamos información personal para crear cuentas, conectar pasajeros con conductores, calcular rutas, coordinar viajes, mejorar la seguridad del servicio y dar soporte.
No vendemos información personal. Compartimos datos solo cuando es necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o trabajar con proveedores técnicos que nos ayudan a prestar Draiv.
2. Datos que podemos recolectar
Pasajeros
- Nombre, teléfono, correo electrónico y datos de cuenta.
- Ubicación de recogida, destino, ruta, estado del viaje y preferencias.
- Información de soporte, reportes, calificaciones y comunicaciones.
- Datos técnicos del dispositivo, sesión, idioma, sistema operativo y errores.
Conductores
- Datos de identificación, contacto, perfil y disponibilidad.
- Documentos o datos requeridos para validación operativa.
- Datos del vehículo, viajes aceptados, historial operativo y ubicación en línea.
- Información de pagos, saldos, soporte, reportes y métricas de servicio.
3. Uso de ubicación
La ubicación es necesaria para mostrar conductores cercanos, calcular rutas, estimar tiempos, coordinar recogidas y compartir el avance del viaje. En la app de conductor, usamos ubicación cuando el conductor está en línea para asignar viajes cercanos y mantener informado al pasajero durante el servicio.
Puedes controlar permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo. Si desactivas la ubicación, algunas funciones principales de Draiv pueden dejar de funcionar correctamente.
4. Para qué usamos la información
- Crear y administrar cuentas de pasajeros y conductores.
- Solicitar, aceptar, coordinar, completar o cancelar viajes.
- Calcular rutas, precios estimados, tiempos de llegada y zonas de cobertura.
- Enviar notificaciones operativas sobre viajes, solicitudes, seguridad y soporte.
- Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad o uso no autorizado.
- Mejorar la disponibilidad, estabilidad, calidad y experiencia de Draiv.
- Cumplir requerimientos legales o solicitudes válidas de autoridades competentes.
5. Proveedores y servicios externos
Podemos trabajar con proveedores de infraestructura, mapas, geocodificación, notificaciones, analítica, autenticación, soporte, almacenamiento y herramientas de operación. Estos proveedores solo deben usar la información necesaria para prestar el servicio contratado.
Cuando Draiv use servicios como mapas, notificaciones push o alojamiento en la nube, ciertos datos técnicos pueden procesarse fuera de Venezuela conforme a las políticas y medidas de seguridad de esos proveedores.
6. Seguridad y retención
Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema es completamente infalible, pero diseñamos nuestros procesos para limitar acceso y conservar solo lo necesario.
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa, mientras sean necesarios para operar Draiv, resolver disputas, prevenir fraude, mantener registros operativos o cumplir obligaciones legales. Luego podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma agregada.
7. Tus controles y derechos
Puedes solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tus datos. También puedes ajustar permisos de ubicación, notificaciones y otros permisos desde tu dispositivo. Algunas solicitudes pueden requerir verificar tu identidad antes de ser procesadas.
Si eliminas datos necesarios para prestar el servicio, es posible que ciertas funciones de Draiv ya no estén disponibles o que debamos cerrar o limitar la cuenta.
8. Menores de edad
Draiv no está dirigida a niñas o niños. Si detectamos que una cuenta fue creada por una persona menor de edad sin autorización válida, podremos restringirla o eliminarla.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios de producto, operación, ley o seguridad. Cuando el cambio sea relevante, procuraremos avisarlo mediante la app, el sitio web u otro canal razonable.
10. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, escríbenos a:
soporte.draiv@gmail.com